Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse suivante : contact@mivvostudio.com.
Dès réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
RG Supplies SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris — France
Le retour doit être effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un retour sans justification (droit de rétractation).
Toutefois, à titre commercial et après analyse de la situation, nous nous réservons la possibilité de prendre en charge tout ou partie des frais de retour, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
4. État des produits retournés
Les produits peuvent être manipulés et testés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de dégradation du produit résultant de manipulations excessives, une retenue pourra être appliquée sur le montant du remboursement.
5. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client).
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture par le client d'une preuve d'expédition du produit (telle qu'un justificatif d'envoi ou un numéro de suivi valide), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En tout état de cause, le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception du produit à l'adresse contact@mivvostudio.com.
Après analyse de votre demande et après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon le cas, à un échange ou à un remboursement.
7. Cas non éligibles
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@mivvostudio.com
- Par téléphone : +33 1 72 68 24 59 — du lundi au vendredi, de 10h à 19h